Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün alıcıya teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.
İade Koşulları
- Ürün, orijinal ambalajı, marka kesesi ve varsa sertifikası ile birlikte iade edilmelidir.
- Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
- İade talebiniz için önce WhatsApp üzerinden bize ulaşın; iade adresi ve süreç bilgisi tarafınıza iletilir.
- İade kargo ücreti alıcıya aittir; ürün hatalı ya da kusurlu ise kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
İade İstisnaları
Üründe bir hata bulunmaması durumunda, aşağıdaki durumlarda iade ve değişim yapılamamaktadır:
- Kişiye özel üretilen parçalar: Sipariş üzerine isim/harf işlemesi, özel taş seçimi ya da özel ölçüde üretilen parçalar.
- Tadilat yapılmış parçalar: Ölçü değişikliği, taş veya renk revizesi gibi tadilat talebi sonrasında ürün, iade ve değişim kapsamı dışında kalır.
Bu istisnalar sipariş öncesinde sipariş konfirmasyonunda ve ürün sayfasında belirtilir.
İade Süreci
- Talep: WhatsApp üzerinden iade talebinizi bildirin. Sipariş numarası ve iade sebebiniz gerekir.
- Kargo: İade kargo etiketi ve iade adresi tarafımızdan gönderilir. Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte kargoya verin.
- Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında 3 iş günü içinde durumu kontrol edilir.
- İade: Uygun bulunması halinde ürün bedeli, ödeme yönteminize göre 5–10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir (havale/EFT için banka hesabınıza; kart ile ödemede ilgili karta).
Değişim
Aynı ürünün farklı ölçü / farklı taş / farklı altın rengi ile değişimi mümkündür. Değişim durumunda:
- İade edilen ürünün orijinal ambalajı, sertifikası ve tüm parçaları eksiksiz olmalıdır.
- Değişim kargo ücreti ilk seferinde tarafımızca karşılanır; sonraki değişim taleplerinde ücret alıcıya aittir.
- Değişim üzerinden fiyat farkı varsa fatura edilir veya iade edilir.
Kusurlu Ürün / Kargo Hasarı
Ürünü kargodan hasarlı teslim aldıysanız ya da kusurlu bir durum tespit ederseniz, ürünü kabul etmeden önce kargo tutanağı tutturun ve fotoğraflarını WhatsApp üzerinden bize gönderin. Bu durumlarda kargo ücreti tarafımıza aittir ve değişim veya tam iade seçeneklerinden birini sunarız.
Sorularınız için
İade veya değişim konusunda tereddütünüz varsa sipariş sonrası ya da öncesi bize WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.